华体会- 华体会体育- 体育官网合同投诉最多占近四成 婚姻中介虚假宣传乱收费

2025-03-15 13:58:54

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　　2024年，江门市民曾遇到哪些消费槽点？哪些领域的消费槽点最多？近日，《江门市消委会系统2024年全年受理消费投诉分析报告》(下称《报告》)出炉。《报告》显示，2024年，江门市各级消委会受理并解决消费者来访、来信、网络等投诉1056宗，涉案金额626万元，为消费者挽回经济损失374万元。《报告》分析指出，2024年消费投诉总量较2023年同期下降26.36%，生活、社会服务类是消费投诉“重灾区”，占消费投诉总量的21.53%。

　　《报告》指出，2024年生活、社会服务类投诉较2023年同期减少74件，减少24.50%，主要集中在餐饮服务、住宿服务、美容美发、保养和修理服务、中介服务等领域。从投诉性质来看，多为合同、售后服务、价格、安全和质量等领域；从投诉特点来看，大多为预付式消费纠纷。其中，消费者主要反映提前预定的门票、车票、酒店、预付卡等商品或服务后，因各种原因无法消费使用，申请退款但遭到商家拒绝，或商家拖延退款；接受餐饮服务时，商家未注明收费标准，额外收取开位费、锅炉费或茶位费；婚姻中介服务良莠不齐，虚假宣传、拖延服务、乱收费等问题较多，无法按约定满足消费者需求。

　　江门市消委会表示，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八、九条规定，消费者享有知情权和自由选择权。商家有义务告知消费者收费项目的名称、标准及方式，未经消费者同意擅自扣费，严重损害消费者的知情权和自主选择权，消费者有权要求商家退回已支付款项。江门市消委会提醒，消费者应定期检查个人支付平台相关支付设置，谨慎使用免密支付、刷脸支付、自动扣费等项目。一旦发现手机扣费异常，应立即保存好扣费账单记录，并及时联系商家或支付平台进行咨询和投诉。如协商不成，可拨打12345、12315等热线，或向相关行政部门、消委会进行投诉维权。

　　2024年11月，消费者区先生反映称，其于某家具店支付9000元订金购买家具，后发现家具尺寸不合适，遂迅速与商家联系，要求退货退款。然而，商家要求按照合同约定，扣除5%违约费用（450元），消费者认为扣费不合理，遂联系消委会投诉维权。接诉后，江门市消委会积极引导、督促商家切实承担起消费维权主体责任，为消费者提供优质消费体验，同时耐心教导消费者消费前要充分考虑自身需求，仔细阅读条款细则后再签合同。经调解，最终商家同意向消费者退回450元。

　　根据《中华人民共和国民法典》第585条及《中华人民共和国消费者权益保护法》第16条规定，案中消费者购买家具后旋即要求退货退款，属于单方面解约，理应按照合同协议条款支付违约金，但消费者要求退货退款初衷是因所购家具尺寸不合适，并非恶意退货退款，且家具并无明显损坏或损耗，没有造成重大损失，商家应秉持消费维权主体责任，积极回应消费者诉求，采取实际行动化解消费矛盾。江门市消委会提醒，选购家具需做到以下“六要”：一是购买渠道要正规；二是自身需求要清晰；三是合同细则要注意；四是交付定金要慎重；五是交货查验要仔细；六是合同票据要留存。

　　2024年3月，消费者林先生反映称，其参与某通信器材商行举办的街头扫码抽奖，并在商家诱导下在某线元积分后领取奖品。后林先生发现商品价格偏高，遂要求商家退款遭拒。江门市消委会指出，商家利用抽奖免费抽中平板电脑、诱导消费者充值的行为，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国反不正当竞争法》和《规范促销行为暂行规定》等法律法规，督促经营者切实履行维护消费者权益第一责任人的责任，为消费者办理退费。最终，商家同意回收相关商城积分并当场退还消费者13202元。

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